市场营销STP理论
美国市场营销专家菲利浦。科特勒基于美国营销学家温德尔·史密斯于年首次提出的市场细分概念,进一步发展和完善并最终形成了成熟的STP理论,即市场细分,目标市场和市场定位。他认为市场是一个复杂多元化的消费者集合体,各类不同需求、不同购买力的消费者构成了这个集合的子集,不存在一个企业可以同时满足该集合里面所有的消费需求。STP理论以消费者为研究对象,根据目标市场中消费者的行为习惯和需求特征,将他们细分为一个个小市场。然后企业针对自身的资源配置以及战略规划选择其中的细分市场进入,通过提供对应的产品或服务来满足该细分市场中消费者的需求,提高在细分小市场中的竞争能力,增加销售量。
市场细分
市场细分是公司通过对目标客户群体市场调研,按照消费者的购买需求、行为、习惯等不同的差异性,把产品市场细分为几个消费者群体的过程。具有相似购买需求趋势的消费者组成的群体就是一个细分市场。其划分标准可以是多种不同形式的,按照地理因素划分如:地区、气候、人口密度等;按照人文因素划分如:年龄、性别、职业、收入等;按照心里因素划分如:生活方式、个人性格、价值观等;按照行为因素划分如:使用时机、追求的利益、品牌忠诚度等。在一个多元化、开放化的市场环境之中,企业通过将消费群体的差异性细分并明确该部分客户群体的特征,以该细分市场为核心,细分消费者群体为导向,通过制定更加精细化的营销策略,差异化的产品导向,更加有价值和效率的服务推动企业快速发展。
站在A公司的角度分析,有必要确认想要考取金融财经类国际证书的客户群体,并根据该客户群体的培训需求、培训基础、培训形式等特点进行市场细分。例如未来想从事金融行业的大学生群体、己经从事金融行业盼望升职加薪的在职人员群体、考虑其他行业转入金融行业的在职人员群体。第一类客户群体具备一定的知识基础,但没有实操经验,以产学结合的形式能够满足其需求;第二类客户群体具有专业基础和工作经验,突破当前的职业瓶颈是其最大需求,以系统的知识梳理和专业解题技巧训练的形式可以帮助其快速通过考试;第三类客户群体既没有相关知识储备也不具备实际的行业经验,以基础知识的训练和巩固,循序渐进的训练帮助其顺利持证。
目标市场
目标市场是在细分后的市场中,企业选择和决定进入一个或者多个细分市场,并为这些市场提供产品或服务以满足需求。一方面企业在选择进入目标市场的时候,应该十分明确知道自己针对哪一类的消费者群体提供怎样的产品来满足他们怎样的需求。另一方面企业需要明确并不是所有的细分市场都具有同等的吸引力,企业还需要明确公司的目标和资源是什么,如何将自身的资源配置到最适合自己进入的细分领域,才能做到事半功倍的效果。
对于A公司而言,企业在进入该细分领域后,在其确定选择未来想要从事金融财经行业的大学生群体基础之上,A公司还需要不断的通过市场调研了解和预测行业的市场环境以及变化趋势,及时了解同行竞争对手的产品或服务特点。针对不同年级不同专业的大学生客户群体,借助自身优势,有针对性的制定适合市场发展策略。
市场定位
市场定位就是公司对所选择的目标市场中潜在消费者的心理进行营销设计,使其能在目标消费者心目中享有一个独特的、有价值的位置,从而取得竞争优势。而有效的市场定位首先应该确定企业在哪些方面能与竞争者相互区别的差异化,其次企业应该选择最重要的差异化进行区别,最后企业向目标市场充分显示其差异特点。企业通过精确的市场定位,以独特的包装、优异的性能、新颖的结构、良好的质量等因素,使本产品或者服务与其他产品区别开来,形成出类拔萃的产品形象,能够让消费者清晰的意识到产品之间的区别,从而在消费者心中占有一席之地。
针对A公司的市场定位而言,大学生群体因为对A公司的培训课程或者服务中的某一个特点或者因素十分满意,所以才购买该产品。那么A公司便能够针对满意之处,为有不同需求的大学生群体量身打造适合他们的教学产品,并将其传达给目标消费者,获取该客户群体的认可。2.2市场营销4P理论
尼尔·博登于年在美国市场营销学会的就职演说中,提出了“市场营销组合”理论。他认为市场需求或多或少受营销变量的影响,所以企业为了获得良好的市场反应,提升产品销量,需要对这些营销要素进行组合,进而满足市场需求,获取最大利润。杰罗姆·麦卡锡在尼尔·博登所提出的理论之上,于年在其出版的《基础营销》一书中将其归类为产品、价格、渠道、促销4个因素。麦卡锡第一次总结了影响公司的营销要素,并提取了公司可以自己控制的4个因素,这有助于公司在制定营销决策时可以根据公司产品的特性定制合理的价格或者价格范围,建立并选择可行的产品推广和销售渠道,最后形成有效且适合的促销方案。4P理论的出现为公司营销层面的管理决策提供了系统科学的方法,它的出现是营销理论走向成熟的关键里程碑之一。
价格是指产品在市场行为的交换过程中用以衡量其价值的体现。价格的制定一般会由其生产成本、人力成本、销售成本、品牌溢价、利润、市场需求、行业竞争等因素综合构成。产品最后的成交价格也会受公司的营销战略、产品的生命周期、成交时的环境、买卖双方的心里博弈等因素所决定。
渠道是指商品和服务从企业生产者端口向购买的消费者转移过程中具体通道或路径。渠道建设对于一个企业的产品或者服务流通具有很重要的决定性作用,它关乎于企业的直接业绩产生。促销是指企业通过发布刺激消费者购买的信息,向消费者传递产品或服务的一个沟通过程。通过影响消费者购买行为和购买态度,刺激或吸引消费者购买产品,以达到扩大产品销售量的目的。因此,企业在根据4P理论制定产品、价格、渠道和促销方案时都需要立足于消费者需求,并与竞争对手形成差别,以吸引消费者的注意。
将营销4P理论融入教育培训机构中来分析,其产品是指教育培训机构为满足市场中消费群体的需求,在保证培训的质量和服务水平的前提下,为客户提供的培训课程。其价格是指教育培训机构在考虑其培训成本、行业竞争以及营销战略等多个因素下培训课程价值的体现。另外教育培训机构也可以根据市场需求采用需求定价法或者根据市场竞争采取竞争定价法。渠道是指教育培训机构的教学产品或服务面向消费者流通和传播的途径,包括线上传播和线下传播等。促销是指教育培训机构通过对自身的教学资源进行合理的调配,通过打折、现金减免以及赠送教学资料或者教学课程等的让利形式。
SIVA网络营销理论
著名网络营销机构碧邦公司在基于舒尔茨提出的SIVA理论之上,结合了中国网络生态的特点进而总结了最新的SIVA营销理论,即“搜索、兴趣、价值、行动。碧邦公司基于搜索引擎给市场营销环境带来的变化中,准确分析和总结数亿中国消费者形成的搜索行为和搜索习惯。经过分析消费者在使用搜索引擎寻找解决方案的一连串步骤与路径,发现了营销环节中每一个与消费者所接触的关键点,在此关键点上通过合理的方式对消费者提供正向的指引,从而使消费者准确了解企业的产品服务以及品牌信息。企业通过提供解决方案以此匹配消费者的搜索需求,最后减少了消费者的决策周期长度,缩短了消费者的整个购买过程。碧邦公司提出的SIVA模型是从消费者的角度出发,通过分析消费者使用搜索引擎解决问题的过程,企业通过提供解决方案的相关信息为消费者找到答案。
教育培训行业的公司在进行网络营销的时候,应该从用户的角度出发,去思考用户将会面对什么问题,他们需要什么样的信息,他们可以选择的解决方案是什么?如何能够做出符合用户价值的内容或者产品来抓住客户,基于输出的内容和产品他们会采取怎样的行动?例如:用户在面临金融财经类考试的时候,他们想要了解考试的时间内容是什么?考试的大纲和要求是什么?想要通过考试是选择自学还是报培训机构?在选择培训机构的时候应该注意什么?是选择网课还是面授课?基于此类问题,用户每一次的搜索、停留和点击查看都是企业和消费者建立品牌沟通的机会,教育培训机构应该抓住并利用好每一次与消费者“一对一”的对话机会,为消费者提供实时信息支持,帮助消费者缩短决策路径,达到流量转化的目的。