某公司当月目标定的是:销售额万、经营费用40万、利润50万。对目标进行分解,广州分公司为销售额万元、经营费用12万元、利润15万元;深圳分公司为销售额万元、经营费用8万元、利润10万元;上海分公司为销售额万元、经营费用10万元、利润12.5万元;北京分公司为销售额万元、经营费用10万元、利润12.5万元。
该公司当月完成情况是:销售额万元、经营费用35.5万元、利润39.25万元。其中广州分公司为销售额万元、经营费用10.5万元、利润19.25万元;深圳分公司为销售额万元、经营费用5万元、利润6万元;上海分公司为销售额万元、经营费用11万元、利润9万元;北京分公司为销售额万元、经营费用9万元、利润5万元。
一、目标达成率分析
该公司当月目标达成率的情况:广州分公司销售额达成率是%、经营费用达成率是%、利润达成率是%;深圳分公司销售额达成率是50%、经营费用达成率是%、利润达成率是60%;上海分公司销售额达成率是80%、经营费用达成率是90%、利润达成率是72%;北京分公司销售额达成率是60%、经营费用达成率是%、利润达成率是40%;公司整体销售额达成率是80%、经营费用达成率是%、利润达成率是79%。广州分公司是全部超额完成目标,上海分公司是全部目标未达成,深圳、北京则在经营费用上超额完成目标,销售额和利润目标均未达成。
经分析,广州分公司三月前推出的网络营销业务模式,开始沉淀一批稳定的贸易客户,其业务模式转型工作已有一定成效,带来销售额、利润增长和经营费用下降;而深圳、上海、北京沿用原来的业务员上门推销模式,客户流失严重的同时经营费用居高不下,销售额和利润指标无法达成。
进一步分析,上海分公司经营费用未达标,主要是管控不当导致。其大量招聘业务人员,不但未达到提升业绩的愿望,反致人工成本大幅上升,而公司总部在审查其招聘计划时也未提醒把关。
二、工作分析
在上面的案例中,利润是公司追求的目标,而与其直接关联的指标就是销售额与经营费用。公司把这三个指标都纳入了考核,因此各部门工作应是围绕它们展开的。我们可以对各部门员工的工作进行分析,主要内容为:业务人员自身的工作,如个人业绩贡献率、个人业务费用占比、有效拜访量、新增客户量、平均成交价;非业务人员对一线业务的支持服务能力,如技术滞后影响业务或导致客户流失、售后服务问题导致的投诉;管理者的有效管理,如决策得失、日常管控、员工辅导。
在完成了这些分析后,还可以进行更细的分析,并列出解决的途径方法。如分析影响客户量的原因,包括拜访力度、关系维护、商务*策等,然后列出对策,如写业务日志、主管检查,制定针对性奖惩*策等。