新形势下我国保险业存在的问题
(一)对线下销售模式较为依赖,线上化发展程度不深
我国保险业,特别是寿险业务,一直以来主要依靠传统的线下销售模式。通过保险代理人员与客户面对面的展业,有助于保险代理人推销保险产品,更好地维系双方之间的关系,为后续保险产品的销售打下情感基础。
随着数字化时代的发展,在寿险业务中,除了面对面的线下销售,电话销售和网络销售也成为了寿险销售的重要渠道。
近年来,由于电销渠道涉及到个人信息泄露,违规风险高,且目标客户群不明确,被消费者日渐反感、频频投诉,这就使得网络销售成了寿险销售的另一大途径,但对于线下营销模式的依赖,导致部分寿险公司并不重视对其网销平台的日常投入和维护,加之网销保险产品的价格通常比较敏感,以至于自家线上化平台不能及时更新保险产品并提供配套服务,白白错失销售良机。
(二)保险营销队伍不稳定,营销人员技能相对落后
对于大多数保险公司来说,拥有一支素质较高且相对稳定的营销队伍无疑是“锦上添花”。可现实往往是,营销团队人员流动性大,尤其是进入年以来,新单业务成交量下降,不仅会影响保险销售人员的佣金和手续费收入,对其就业稳定性也会产生一定的冲击。
另外,不少寿险公司的营销人员年龄普遍偏大,学历不高,平时依靠丰富的人脉关系和实践经验即可开展业务,但高速化的信息时代对营销人员的技能水平和服务水平提出了更高的要求。
对自家保险公司线上平台不熟悉,操作技能不熟练,对网络营销手段接受度低,缺乏“无接触式”展业能力,是很多寿险营销人员在新形势下暴露出的“短板”。
(三)保险产品差异性不大,创新能力不足
随着生活条件的改善和不可预知风险的增加,人们的健康意识和风险保障意识大幅提高,对于保险产品的需求被大大激发,我国的保险渗透率有望得到进一步提升。
面对重大突发事件,大多数保险公司反应迅速,并能采取一系列应对措施,比如扩大保险产品责任范围、适当取消理赔限制、开通理赔绿色通道、推出一些*策性保险等,充分发挥保险在社会保障方面的积极作用,但不可否认的是,很多保险公司推出的如健康险、重疾险等险种同质化现象比较严重,缺少差异化竞争优势,在产品与服务方面创新能力不足,无法满足不同顾客对于保险产品的个性化需求。
新形势下关于我国保险业的发展建议
(一)加大保险科技投入,加强线上化渠道的建设
为顺应数字化时代的发展趋势,保险公司应重视保险科技这一领域,以保险为本、用科技赋能,通过自身研发团队或与大型科技公司外包合作,有计划、有步骤地推进云计算、区块链、虚拟技术(VR)、人工智能等现代科技在保险业务中的落地应用。
加强线上化渠道布局,一方面,持续发展互联网保险,在抖音、小红书、快手等受年轻人欢迎的短视频平台投放广告,通过时下盛行的直播方式参与保险营销宣传,扩大保险受众群体,另一方面,鼓励保险机构利用自身优势,与大流量、大数据的第三方平台开展深入合作,共同推出具有创新性的保险产品。
同时,集中人力、财力建设自营网络平台,开发出集远程咨询、在线展业、线上理财、线上投保与理赔等多功能于一体的