对于当代的互联网企业来讲，逆水行舟不进则退，不选择创新，就面临死亡。徐雷的这两年多变革，至少京东零售给人的印象，不再那么直男了！
文
李成东、张雅坤
来源
东哥解读电商（ID:dgjdds）
徐雷，从来不走寻常路。
总是穿着一身潮服，很少穿西装衬衣，宽大的衣服和裤子，手腕上会带着各种手镯和手串，脖子上也会带着银项链，耳朵上还有耳钉。他不仅纹身，而且喜欢摇滚和足球，就是这样的一个形象。你很难把他和一家中国最大的电商公司CEO联系起来！
罗永浩做了一场脱口秀，用企业做垮了还债的心酸经历，引爆互联网。而今天京东零售集团CEO徐雷带着脱口秀的大咖们做了一场《京东脱口秀大会》，拉开了“京东11.11全球热爱季”的序幕。在一众平淡无奇的媒体发布会中俨然成为了一股清流。
这对于营销出身的徐雷来说，并不稀奇。
今年的时候，徐雷就和马东、*、郭麒麟在京东“一起热爱”直播趴中卖了26亿的房子。
而早在年徐雷任京东商城营销副总裁的时候，就策划过京东商城体育营销（中超、CBA、中国方程式大奖赛等赛事赞助）、娱乐营销策略，使得京东商城得到爆发性增长，品牌知名度、用户覆盖度大幅提升。
很显然脱口秀是徐雷在京东营销领域的又一次创新，甚至在以后有可能成为整个互联网行业的营销经典案例。
但如果你认为徐雷只是个营销天才，那就太低估他了。
营销，仅仅是徐雷创新的起点
徐雷出身自*人家庭，本身是做营销出身的，有超过十年的营销经验，在加入京东之前，他在联想负责过品牌和产品网络推广、担任过中国最大专业网络营销服务提供商好耶网络的总经理，后面才被投资人徐新介绍给刘强东做市场顾问，为京东搭建起完整的市场构架，成为京东集团实际意义上的第一任CMO。
如果你认为因为徐雷擅长营销，所以徐雷才被刘强东重用，那你就大错特错了。因为刘强东就不认为营销是一家电商成功的根本，看过京东的传记，刘强东一直最看重的就是物流和供应链，很少谈及营销的价值。
我曾经和多位京东的前高管聊过，刘强东为什么选择徐雷接手京东商城的业务？朋友说因为徐雷最聪明，他有三高，情商高，擅长处理错综复杂的关系，在高管会上，徐雷是极少数能够敢和刘强东直言不讳的高管；格局高，不只是营销做得好，还懂得与采销市场和物流各部门协同作战，而不只是考虑自己部门利益；管理水平高，思路清晰，他的手下没有不服他的。只有具备了这些能力，徐雷才能接手京东集团最核心的业务。
在京东的这些年，徐雷也塑造过许多经典的营销案例。当然，最成功的案例还是要属京东的。徐雷在年提出放弃红六月，直接突出，他认为“促销可以做20天，流量也可以用营销节奏去引导，但一定要让消费者记住一个符号，那就是京东的。”
时至今日，唯一能和双11大促相提并论的购物狂欢节，就是京东的。
但是很多人不知道的是，徐雷早就不认为自己只是个搞营销的，他觉得太容易了，他喜欢追求的是新刺激和新挑战，因此徐雷不仅擅长在营销领域进行创新，在其他多个业务领域同样在不断摸索创新。
我在年带着一个创业者去见徐雷，请教营销的建议。然后被徐雷“骂”了一顿，“你只是看到我管了几百个市场营销的员工，不见我管了几千个技术产品的人。而产品技术的创新，带来的效果远大于营销的价值。”然后给我们举例了几个他做的案例。
当然现在再约徐雷就难了，上周去京东总部约了京东的一个高管交流。我说徐雷最近怎么样？“忙的要死，你现在不提前一个礼拜，肯定是约不上了。”
执掌京东零售以后，那些大刀阔斧的创新改革
徐雷接任京东零售集团CEO以来，首先逆转了营收增长下降的趋势，今年第二季度更是首次实现单季净收入超亿元，创造了中国零售及互联网行业单季收入的新纪录；其次，实现了用户的快速增长，在年用户曾出现负增长，今年第二季度则实现单季度新增万，同比29.9%的增速也创下近11个季度以来的新高；此外股价从年以来最低点到今年最高点的涨幅达到%。
特别是在今年疫情的大环境下，阿里第一季度核心电商业务中，广告收入同比增长仅为3%，佣金收入同比下降2%，基本上是零增长，而京东第一季度的净收入同比增长了21%，第二季度则同比大涨33.8%，净利润59亿，同比大涨66.1%。无论是横向和对手比，还是和过去比，京东业务都有了显著提升。
徐雷在接手京东零售集团CEO两年多的时间，成绩可以说是有目共睹的，不仅仅实现了大规模盈利，而且还力挽狂澜，让京东实现了加速增长，市值也从接管业务以来涨了3.5倍。
很多人说，这说明京东的三驾马车终于可以实现半自动驾驶了。而这其中有相当一部分恰好得益于徐雷接手以来所做的一系列变革。在年的达沃斯论坛中，徐雷将DeliveringTrustThroughInnovation（创新传递信任）作为京东的slogan传递给了全世界，最大限度的展示了京东的创新决心，为他一系列的改革操作打下了铺垫。
在经营理念上，经过激烈的讨论，京东零售确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念。围绕这一经营理念，京东零售逐渐形成了统一的沟通逻辑、语言体系和决策机制，协作文化和担当精神使部门墙大幅降低，团队的精气神和内部氛围都达到了这几年最好的状态。
在组织创新上，京东进行了组织优化，建设了大中台。完善采销供应链、业务、技术和数据这四大中台的模型搭建和能力沉淀，打造可合、可分、可生长的中台部门；同时，以大中台建设为引擎，夯实积木化、组件化的前中后台组织架构。通过一套服务、一套口径、一套标准统一支撑各业务场景，实现快速的跨部门反应，优化流程且实现部门间互相协同。
在用户体验创新上，京东零售全面落地了NPS（用户体验指数）考核机制，体验类指标首次成为KPI。
在下沉市场创新上，京喜上线以后完成了京喜APP、