用户消费行为模型能够为企业的品牌推广、运营活动、产品设计、体验设计提供指导,有效地避免过多尝试而带来的高成本投入与浪费,帮助企业制定更加合理、有效的营销与设计方案。本文从四个方面对用户消费行为模型进行梳理。
一、用户消费行为模式的演进
在传统媒体时代与互联网初期,行业广泛奉行的是AIDMA,强调以媒体为中心处于向用户单向传递信息的阶段。
在互联网2.0时代(信息与人互动),基于搜索和分享应用的出现,用户对传统媒体的聚焦转到了网络媒体上,信息的来源变得分散,用户的行为由被动变成了主动,AISAS通过“搜索”与“分享”实现消费者间信息的传递与渗透。
在互联网3.0时代(智能互联网),SICAS提供全面、精细化消费者行为模式,ISMAS通过“口碑”将网络与实体相互融合,弱化品牌商家主观推送信息的概念,强调消费者的需求与接纳度,并将忠实顾客与品牌忠诚度作为传播的核心。
二、用户消费行为模式的变迁
从传媒媒体时代到智能互联网时代的消费者行为模式变迁,我们可以看到一些变化:以媒体(流量)为中心到以人为中心;从侧重对消费者心理变化的研究到以消费者行为的研究,再也不用担心“我知道我的广告费浪费了一半,但是却不知道哪一半被浪费了!”;从商家对消费者单向传递信息到商家与消费者的多维互动,甚至消费者之间的互动就能决定消费行为;从聚焦售前引导到