互联网飞速发展，用户体验不断的提升，网站对于自身的服务也越来越讲究，目前市面上很多企业开始着手研究在线客服系统，想减少企业的消耗资源的同时，能够更好的为客户提供服务。
在线客服系统虽说有很多种，但是成功的在线客服企业却不多。而一个成功的在线客服通常受很多因素影响。
目前互联网客服系统中，主要的功能模块有四大块：呼叫系统，IM在线客服，机器人客服，工单系统。虽然各家各有所长，基本上万变不离其宗。
随着在线客服需求的逐年攀升，众多的客服系统被开发出来，而移动互联网的发展使用户与平台的交流工具也发生了转变，由原来的PC端软件交流和电话沟通转移到手机APP、