宁波市旅游培训中心关于举办
“酒店转型营销与特色营销”专题培训班的通知
各县、市区旅游局、各酒店：
去年，中国的酒店行业风生水起，深度转型的一年。总结上半年，在新经济环境下，众多单体酒店仍然面临挑战与机遇，大时代背景下，酒店*务市场转型、酒店品牌化的竞争日益加剧、市场细分化带来的客源分流、OTA网络预订渠道供应商（携程、艺龙、去哪儿等）纷纷抢夺客源等诸多压力。
新形势下，酒店转型营销与特色营销是酒店发展的重中之重。经研究决定与华博酒店教育集团共同合作举办易钟老师的《酒店转型营销与特色营销》专题培训班，现将课程介绍与报名事项通知如下：
易钟老师经常说：做酒店不赚钱本身就是问题，而本次课程除了营销外，更再告诉您酒店从不盈利到盈利，客人从头回客到回头客的秘密！
某酒店经理在营销分析会上的话
近三年来，从来也没有像现在这样经营危机过，经营旺季生意却冷淡，餐饮已连续两个月没完成任务，客房也是连续三个月旺不起来。已真正到了“紧走几步就赢得胜利，停滞不前将功亏一篑”的关键时刻了。老客户在不断流失，新客户又补充不上。可我们却是：“基础不扎实、营销缺手段、策划没思路、落实力度差”，许多事情总是“马后炮”。
我们仍然用过去的老眼光来看问题，不知市场怎么走。
“晚上想了千条路，早晨起来还是老路一条。”
对营销工作，我们从不熟悉到熟悉，从不专业到逐步专业，管理从不精细到逐步精细，当感觉很好时，躺在上半年经营业绩的功劳功簿上睡大觉时，猛然发现自己原有的一套东西已经失灵了不知道下一步该怎么走。
不要停留在口头上，要立即走出去。
切记：困难困难，走出门去就不难。
现实中，我们的产品不完美，但不能因为我们有劣势就放慢前进的步伐。我认为：市场营销最简短的解释是，发现还没有满足的需求并满足它。
请去各个城市火车站飞机场看看，市场有淡季吗？从这个角度来说，“没有不好的饭店，而只有不好的营销！！！”
我们别无选择，我们的营销必须更锋利、更快捷、更直接。
要么在营销中生，要么在营销中死。
温馨提醒：请携带相机，易钟老师会带你领略全国最有特色的酒店案例
课程主题
一.酒店市场行情及转型策略分析
酒店市场新趋势
趋势1：重新定位：从满足市场到创造市场营销趋势2：突出特色：从传统经营到特色经营趋势3：提升品质：从价格竞争到价值竞争趋势4：注重服务：从外部服务到内部服务
机遇与危机
1、高星级酒店正在重新洗牌，重新定位自己的客户群；
2、社会餐饮的定位又都集中在争夺中端和大众市场
3、文化酒店在悄然到来，开始揭开神秘的面纱。
二.如何打造新客户来的理由
1、结合市场需求和酒店定位推出个性化及独有的产品，塑造产品特色。
2、特色产品要有特色的环境，结合酒店定位，突出酒店主题环境文化吸引并赢得客户。
3、结合酒店定位有针对性的设计酒店服务菜单及独有的服务方式,塑造酒店服务特色。
三.酒店营销计划制定
1、确定主题，编制年度营销计划，有系列的开展酒店营销活动。
2、策划营销活动主题善用引人的故事烘托，或用想象的情节带动。
3、创造市场开拓新渠道，利用社会媒体发挥网络营销作用。
4、每次营销活动都要总结评估，为下次活动积累相关资料。
四.酒店如何挖掘自己的特色和文化
五.酒店如何留住老客户
1、客户第二次来是否有人认识他？我们是否能随时记录并完善客户信息档案。
2、我们都是如何体现会员客户的价值？
3、突出酒店免费附加产品项目的价值，让客人在消费中感觉物超所值
4、根据目标客户有针对性设计赠品。
六.如何让客户想着再来
人生要有两“亿”，记忆加回忆。千人来一次，不如一人来千次，
如何能让客人在消费中感觉物超所值，让客人产生记忆，那么客人才能不断光临，不断回头，
也才能真正留住客人，让客人难忘，产生回忆！
七.满意的员工打造满意的顾客
酒店营销与客户关系管理三步曲：
前提篇：营造让客户来的理由
基础篇：让客户留下美好印象
根本篇：创造让客户想着再来
案例分析案例一：酒店针对老年顾客的个性化服务设计
案例二：酒店针对儿童顾客的个性化服务设计
主讲老师：易钟课程信息
课程对象：酒店投资人、总经理及高层领导、中高层管理人员、营销负责人等。
授课时间：年5月26-27日
授课地点：浙江·宁波
课程投资：元/人/2天。
联系咨询联系人：陈晴
联系方式：
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易钟