这两天在为一家装企准备一些内部培训资料,运营是跳不过去的一个环节。
这个词对于互联网人来说并不陌生,因为每天干的事,都可以归结为运营的范畴,但对于装修行业的网销人员来说,大多比较陌生。
要讲清楚这个概念不是一件容易的事,我试着来分享下这些年我的体会。
首先,我对运营的理解:就是针对用户的需求,用各种资源和方式去满足它。实际上是一个找出需求、满足需求的过程。
所以运营的核心能力有两个:
1、找出需求的能力,必须能够深刻的洞察用户的需求,这需要较综合的知识面和实践经验;
2、满足需求的能力,组织、协调、调配资源、节奏的把握等等。
因为需求的多样性,满足的方式也是多样的。所以运营的核心是需求,一个网销部门必须树立以用户需求为导向的核心理念,这是关键点。
运营也是以数据驱动的,核心要素四个:用户、内容、数据、产品/服务。
比如装修用户,它的需求是要装修,就必然面临很多的问题,比如什么风格、多少预算、选什么材料、找哪家装修公司、或者是找游击队还是自己装等等,太多太多。
我把它总结为9大需求点,分别为:
验房、量房、设计、价格、材料、施工、售后、环保、金融。
分法不同,原理是一致的,你也可以根据你自己的理解划分。
每个需求点,都可以对应不同的内容、活动策划、产品或服务。
这就是运营的逻辑,也是做内容的逻辑,因为内容也是属于运营的一部分。
比如验房,有为什么要验房的知识性需求、也有免费验房的服务性需求,同样的免费量房、免费设计、免费报价、免费监理(属于施工需求点)等,按照这9个需求点,你可以规划出大量的内容、活动、产品、服务。
把这些需求点做扎实了,你就会形成一个强大的磁场,把用户源源不断的吸过来。
我一直在讲一个道理,真正的网销不是推,而是吸。今天大家的玩法都是推,所以效率低、成本居高不下、而且难以吸引中高端客户,本质上是方法导致的。
以上,就是我简单概括的运营的概念。把这个核心框架概念,建起来了,你的网销一年一年才会最终形成体系,成为一个强大的吸盘。
否则东一榔头西一棒子,只知局部不知整体,就算花了时间,但就像今天碎片化的信息一样,虽然比以往任何时候都多,但是没有什么用,反而乱心。
在开始网销之前,建立运营的整体概念和框架,是重中之重,不知你是否认同。
希望我的简单分享能够真正给你带来启发,打开思路。
我是魏晋,如果你觉得我的