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如同个人的长相、着装、谈吐等综合表现形成的个人形象一样，企业在互联网生态领域展示的面貌、长期积累的口碑等多方面的综合表现形成企业的互联网形象。公众舆论通过大众传播媒介影响人的行为与认知，良好的企业的形象代表着信任、安全、贴心等一系列正面评价，消费者便会更加认可企业的产品与服务；反之，用户对企业的信任度则会大打折扣。
企业品牌互联网形象包括企业新媒体形象、网络舆情以及网民