原题：网络营销渠道眼花缭乱，酒店勿忘回归服务本原
□袁学娅
近日，阿里巴巴（以下简称阿里）以28.1亿元投资酒店信息服务商石基信息，在业内激起不小的浪花。这也引起了笔者对OTA发展趋势、酒店企业与OTA关系、技术应用和服务本原关系的思考。
此前，阿里在在线旅游市场已有不少动静，包括收购“百程”、“穷游网”、“在路上”等，目前独立品牌“去啊”正式亮相，在线旅游同行已经开始了网上的公关和营销大战。
过去的5年中，随着互联网技术在各行业的普及应用，酒店行业在网络技术应用方面积极跟进，尤其在市场营销这一块。
在互联网尚未广泛应用的年代，酒店市场营销的渠道不外乎这几种：酒店直销；和旅行批发商合作；和MICE（会议、奖励旅游、企业会议、展览和节事活动）组织合作；利用GDS（全球分销系统）和连锁集团的CRS（中央预订系统）为顾客提供预订服务。
网络技术广泛应用后，酒店业发生最大的变化是大量IT营运商用互联网和移动互联网技术建筑平台，替代了旅行批发商、MICE组织者、散客的传统预订渠道，这种在线技术的出现给顾客提供了更为便捷有效的预订平台，也给酒店提供了在原来渠道基础上的额外渠道。
OTA作为一种桥梁，架设在消费者和酒店之间，深受追捧。但是随着OTA数量的不断增加，它们之间为了争取更多的市场份额，也打起了价格战，比如大量采用返现金、送积分等方法吸引消费者。
同时，很多单体酒店对OTA逐渐产生了“依赖病”，有的严重到“想把市场营销部整体外包给OTA”。然而，OTA为了利益最大化和充抵许诺给予消费者优惠额度，采用了提高“过桥费”的*策，向酒店企业收取更高的佣金。由此，在这种激烈竞争的格局下，OTA桥梁以及桥梁两头的消费者和酒店逐渐失去了“三赢”的格局。
受酒店市场变动影响，当下酒店企业纷纷忙于转型，寻找新客源，当此关键时刻，OTA的佣金提升无疑是雪上加霜。
近年，来酒店企业为了得到客源不得不将利润转分给OTA。消费者被多种渠道、支付方法及优惠活动搞得眼花缭乱。但是在酒店企业忙于追随新技术的情况下，利润丰厚者寥寥无几。
OTA出现几年后开始出现“大鱼吃小”，现在能互相抗争的OTA企业屈指可数。在这种格局下，一些国内连锁酒店集团开始纷纷投资建自身的CRS系统，建立、完善会员系统，部分酒店集团间开始会员共享合作……以争取摆脱自己对于OTA的依赖。
酒店企业开始尝试联合发声，向OTA巨头提出要求。近期，国内三大连锁酒店集团华住、锦江之星、如家联手向OTA提出停止在网上返现的要求。
然而，目前大量单体酒店没有加强自我营销体系建设，仍严重依赖OTA，它们每天都期盼着新的互联网技术能拯救其停滞的业绩。
就在上述背景下，阿里的“去啊”品牌推出，它能给行业注入健康元素吗？
根据阿里公告，阿里资本联姻石基，利用石基的原有业务，从上游切入酒店信息系统，以支付工具达到酒店后付和交易担保。这种思路和目前的OTA有所不同，但也并非创新，其他国家早有这种做法。
目前业内认为，石基垄断了国内酒店行业的信息系统软件，尤其是高端酒店。其实，石基只是PMSMicrosFidlio（世界知名酒店软件产品供应商）的代理商而已。
石基的软件产品“畅联”可实现酒店系统与在线旅行商直连，酒店库存、价格及预订信息可实时传递，的确提升了用户体验，提高了预订转化率。然而，畅联技术在中国酒店市场，多数买家还是国际品牌酒店管理集团，国内品牌酒店管理集团及单体酒店都过多地担忧商业机密外泄，不愿开放库存和价格信息，不愿接受信息的直接输入和输出。
现在畅联技术为“去啊”提供支持，给业内带来很多期待，期待阿里进入酒店信息技术领域能给我国酒店业带来新的进步。
笔者认为，阿里和石基的联姻，对于酒店而言，实则是多了一个渠道和选择。在多渠道选择面前，酒店的决策取决于渠道的优劣和代价的高低。对于其他OTA而言，增加竞争者，可以促进OTA桥梁作用的进一步完善，保持原来的“三赢”。
笔者以为，阿里“去啊”的雏形，似乎以各类旅游产品打包销售为主，以“支付宝”消费后付为特色。对于各类旅游资源的整合及质量把控应，该是“去啊”需要应对的挑战，此外，对于没有使用“支付宝”的消费者，“去啊”又是否会将其拒之门外呢？
笔者还认为，从另一个角度看，酒店业最近几年过多地