东艺开业之初，鉴于地理位置的不便，观众来一次不易，来了再来更难，常规的做法显然不是出路，全国剧院第一个会员制营销模式在东艺应运而生。从年7月1日正式运营至今的9年里，中国及世界90余个国家和地区的表演团体和艺术家来东艺累计举办各类演出余场，观众逾万人次。
盯着观众的脑袋而不是口袋
会员营销往往表现为卖票和买票的关系，眼睛盯着的是观众的口袋。会员制营销则是从了解观众出发，创造需求，把剧院不仅当做艺术殿堂，也视作艺术课堂甚至人生课堂，伴随着愉快的体验和超值的服务。重要的特征是卖票完成不是营销的结束，而是开始。
为了更多、更好地了解观众，东艺先后开展过3次大规模观众调查，同时还无数次展开专项调查，目的就是为了动态地了解观众的所思、所想、所求，有助于提高会员制营销的针对性和有效性。
东艺的入会手续比较简便，着力构建的是购票服务和会员增值服务相关联的“勃拉姆斯卡”到“莫扎特卡”至“巴赫卡”自动升级的会员制营销特色。在文化多元化、艺术小众化的当下，根据会员的不同特点和需求，努力为会员分类提供更完善、更人性化的服务。除了不断完善网络购票和在线支付，还在上海独家实行外环线内免费送票上门服务。有一次，一位家住浦东机场附近的观众买一张30元的东方市民音乐会票，要求马上送达，东艺支付了70元的加急快递费立即送去，使这位观众非常感动。
吸引观众首先要善待观众，多为观众着想才能更好地体现“享受服务”的理念。东艺