你有多久没访问宜家？
也许是因为新冠肺炎疫情对旅行的持续影响，或者是电子商务经济的过度盛行。对于很多人来说，郊区的线下宜家商场似乎已经不再是家居用品的首选，而逐渐成为一个有些过时、可有可无的购物场所。
然而，知名度的下降并不是这个进入中国20多年的瑞典品牌唯一要担心的事情。其业绩增速放缓，线下门店扩张不畅，线上销售建设滞后。一切都是宜家中国身上的一块沉重的石头。
即便如此，宜家中国在最近的新财年启动会上公布了新的追加投资计划，宣布财年将在中国市场投资53亿元。加上之前财年至财年在中国的亿元投资，宜家最近四年在中国市场的投资超过亿元。
然而，面对宜家China这种增速放缓、线上电商滞后的情况，如此巨大的投入能否成功恢复这家瑞典家居用品供应商对中国消费者的吸引力？
在中国二十多年后，宜家中国已经衰落
自年进入上海以来，宜家作为一个来自瑞典的家居用品零售品牌，在中国度过了23个年头。虽然宜家在长期的发展过程中已经成为了众多中国消费者中的知名品牌，但近年来宜家在中国市场的发展并不顺利。反而是产品召回、罚款、关店成为了舆论场宜家的关键词。
例如，在刚刚过去的财年，宜家宣布在中国召回个“METALLISK意大利咖啡壶”的意大利咖啡壶，原因是有爆裂的可能。除此之外，宜家自年以来已召回十余款产品，涉及衣帽、自行车、抽屉柜、旅行杯、餐桌等。宜家年至年三年间，召回产品数量分别为2.2万、13.42万、17.36万件，缺陷产品数量仍在增加。
然而宜家的召回在年的《绝望的五斗柜》召回中并没有那么令人耳目一新。宜家当时决定在北美召回万个可能翻倒并造成儿童伤亡的问题抽屉柜，但明确表示不会在中国市场召回相同产品。并公开声称在北美市场的召回是基于一个“自愿召回”的ASTM标准(ASTM标准)，而在中国市场，宜家还没有收到过该系列抽屉造成伤害的案例。
一是国内官媒和普通消费者都对宜家的差别待遇表示不满。迫于舆论压力和上海相关部门的约谈，宜家China随后向国家质检总局提交了召回计划，决定召回台涉案抽屉柜。虽然宜家前后态度有所转变，但其区别对待国内外市场消费者的行为还是让不少国内消费者感到不满。
宜家除了问题产品频繁召回外，还因产品不合格、标识不达标或虚假宣传被相关部门处罚。据不完全统计，仅近两年，宜家就收到了上海、北京等地市场监管部门的6张罚单。
从产品质量的反复翻车来看，兼顾品质、低价、美观、实用、可持续五个维度的宜家引以为傲的民主设计理念并没有取得很好的效果。然而，中国消费者对宜家brand的信任正在一次次负面新闻搜索中被消耗殆尽。
与此同时，宜家今年在中国市场连续关闭两家门店无异于雪上加霜。继4月份关闭宜家贵阳唯一线下商场后，宜家上海杨浦店也迎来了关闭。杨浦店的特别之处在于，它是宜家在中国开设的唯一一家小型商场，承担着宜家探索商场“小型化”的任务。杨浦店的关闭也代表着宜家“小商场”探索计划的破产。
在消费者的评价中，这家小店也遭遇了“购物不尽兴”和“无法当场提及”的尴尬。可见小宜家店并没有得到消费者的青睐。
宜家目前在国内遇到的困难也体现在其性能变化上。据统计，在财年销售额增长率达到27.9%的峰值后，财年至财年宜家中国的零售销售额增长率分别为14%、9.6%和8.01%。中国市场业绩增速放缓，代表着这个进入中国20多年的瑞典家居品牌正处于发展的瓶颈阶段。
宜家的回应：一手投资，一手涨价
如何打破中国市场的发展瓶颈，宜家给出了数字化和用行动加强线上营销的解决方向。
早在年，宜家就开始探索网购，随后在年，宜家中国推出了网上商城服务。财年抛出大招，亿元巨资启动“未来+”地方发展战略，瞄准渠道拓展、数字体验、家居生活专家服务转型。为此甚至单独成立了数字创新中心。年3月宜家test上线宜家shopbable