3月15日晚，李立坐在电视前盯着大屏幕，央视曝光口碑营销公司的画面一出，他和同事面面相觑：“这些不都是我们供应商平时干的那些事吗？”
李立在一家互联网上市公司，负责公司舆情监测，他的供应商中有专门做百度SEO（搜索引擎优化）的公司，可以让公司好的消息上升，负面消息下沉。看到后面，他感慨，被曝光的几家公司比自己供应商“能干”多了，至少负面删帖他的供应商做不了。
年，最高人民法院、最高人民检察院出台《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，将情节严重的网络有偿删帖行为认定为非法经营罪。但直到年，央视晚会曝光的口碑营销公司中，依旧存在收钱删帖乱象。
首都经济贸易大学广告学系副主任王水告诉经济观察网记者，收费删帖前些年是一个行业常规现象。最近几年，主流公司不敢做了，但一些边缘公司仍会铤而走险。
“基本上每个公司都会有这个需求吧，”李立说，一般而言，用户想了解某家公司就打开百度搜公司名字，公司需要避免负面消息排在前列。SEO的百度百科里提到，全球强的公司中，有90%以上的公司在公司网站中导入了SEO技术。
“现在做这种（口碑营销）还是比较多的，是行业的一个通病”。央视采访中，刻羽云信息技术有限公司上海负责人说，口碑营销并不是新鲜事，是行业潜规则。
除了收费删帖外，口碑营销公司做的事，还有水军冒充真实用户自问自答，制造垃圾信息，引导搜索结果，篡改标题等，这些当前还没有明确法律规定，但也都在黑灰产业链中。
行业潜规则
虽然今年央视晚会才曝光口碑营销乱象，但这些现象并不是新鲜事。记者在百度搜索，早在年就有大量批评当时收费删帖、网络水军等乱象的报道。最近几年，揭秘“删帖公司”利益链的新闻也多次出现。
王水告诉记者，早年前，很多大型广告营销公司都会把收费删帖作为常规营销手段，比如很多公司都采购的全案营销策略，会把删帖纳入到日常工作当中。那时，广告营销行业没有明确的合规要求，现在看来属于乱象的行为，当时属于常规做法。
年有偿删帖入刑后，收费删帖逐渐从主流变为边缘。此次央视曝光的口碑营销公司中，没有大型知名广告公司。规模较大的上海珍岛公司，注册资本0万元，有多名员工。英迈思公司注册资本0万。其余几家规模较小，上海顶匠信息科技有限公司注册资本万元，另外三家：四川刻羽云信息技术有限公司、上海牛推信息科技有限公司、天津企航网络技术有限公司注册资本均为万元。
口碑营销公司也自知违法。四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处市场总监在央视记者采访时说，有些话，出了这个门我们是不能认的，有很多东西是不能拿到台面上说的。
为何屡禁不止
“其实是有一个分水岭的。”王水告诉记者，尽管现在业内依旧存在乱象，但比起早期，口碑营销行业已经好了很多。
年是一个标志性年份。最高人民法院、最高人民检察院出台《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，将情节严重的网络有偿删帖行为认定为非法经营罪。之后，国家监管部门对于网络有偿删帖管理愈发严格。
年1月，国家网信办公布“网络敲诈和有偿删帖”十大典型案例，当年国家网信办还宣布建立治理“网络敲诈和有偿删帖”长效机制。年11月，国家网信办集中整治网络“有偿删帖”“软色情”问题，网络恶意营销账号集中整治。年12月22日，中央网信办召开全国网信系统视频会议，部署开展“清朗打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动。
根据王水观察，近几年，行业主流机构不会再把负面删帖作为日常行为，但仍有一些愿意承担风险去做这方面事情的公司存在。
背后原因是，这个市场的需求一直存在。
虽然使用了供应商提供的SEO服务，李立自己也觉得，这些做法是游走在法律边缘的。但他也没有更好的处理办法。
“用户想了解一家公司就打开百度去搜，如果搜出来全是负面，全是骂声，他肯定会觉得这是个骗子公司”，“说白了，哪个公司都会有问题，就像你接到客户投诉一样，可能90%没有问题，但10%的产品它就是有问题，这些负面问题又很容易引发