本篇文章来自于笔者对于《做一门感质好生意》的提炼、理解、思考与感悟。
专注于细节，会成就特殊的美感。
在英国，很多建筑都是百年以上，他们会翻新拉皮，但不会打掉重盖。
在日本，一块柿饼，加了红豆馅料的创新口味，就能卖到多元人民币，并常被抢购一空，而台湾的北埔柿饼却只卖不到20元。
当一家店，把所有的精力都放在如何为产品加值，而不是费尽口舌地只做宣传“教育”，那么这家店才是真正地摸到了营销的核心。
“太古舞踏团”的团长林秀伟喜欢闭着眼睛跳舞，她会告诉你：“眼睛遍布全身”，她那专注凝神的舞姿，让肢体散发出无以比拟的美丽。
当一个人专注于当下时，深刻的美感和质感自然就会呈现出来，如同日本厨师料理当季鲜味的细腻刀工、日本职人专注于工艺的细节。
感觉会启动人的想象力和创作力，也凝注出一种庄严的仪式之美。当林秀伟授人以舞蹈时，她会先开发舞者的感官体验。若跳的是一朵“花”的舞，她会让你先挑一朵花，然后让你闭眼，用心地用你的意识感受这朵花的姿态，再让你用手触摸它的肌理……最后再放上音乐，用语言引导舞者跳一场花之舞。
这个案例足以说明感官的魔力：通过眼、鼻、身等所产生的视觉、嗅觉、触觉的体验，远远超过只靠一双眼得来的信息。正如我们今天要谈的“感质”，通俗来理解，就是将所有的想象与现实的触觉结合起来，带给消费者的一种全方位体验。
“感质”的重点在于感动，有了感动，才会发现到商品的质，将情感投射其中，提高商品的价值。然而要令人有所感，必然要先启动消费者的感觉神经，这也是感质营销所面临的最大挑战。
卖商品要先卖“感动”
在同质化产品泛滥的今天，人们好像没有了“非要不可”的商品，再加上近几年的全球经济滑落和失业率一再创新高的变动下，人们的购买行为变得更加谨慎思考，呈两极化的消费倾向。
平时可能会精打细算，但是人们在日复一日的工作和枯燥无味的生活之后，触碰了某一个点，绝对会把精省的钱回馈到某一个时刻，借由购物让身心适当放松。这里面有绝对的心理因素，带着情感的成分和惊喜的酵素，从感官到意识的层层叠入，让长期干涸的心灵借由眼前的商品，得到充分的滋养。因此，购买行为是以自己潜在的意识，不自觉做出的主观判断。
所以，现在产品营销必须从“感”入质，也就是在“质”的基本配备上，运用“感”来吸引消费者的注目。
“哈雷重机”之所以经销不衰，是基于20世纪60年代的雅痞风潮。当“世界没有一台哈雷是一样的”slogan打出，哈雷就赋予了想要“不一样”的感动，而且真正入胜的是让人享有那种带点叛逆又无羁的生活风格。
只有哈雷还不够，更重要的是将全身装束搭配、追逐风的行为、充满个性的感觉和激情都与商品融合到一起，才能衍变为又酷又炫的“哈雷风”，不然哈雷也只是一台哈雷，无法成为烙印的时代风格代表。自此世界各国很多六七十岁的不老骑士，在几十年汲汲营营于工作之后，开始追求驰骋旷野的骑士精神，仿佛有了哈雷，就有了“路很长，可以慢慢骑”的生命感动。
一件好的商品，可以让一个人的感觉活过来，这就如“物我合一”的哲学思想一般，使商品从消费者层面的“拥有”，转变为心灵层面的“享有”。这已经超越了商品所代表的的符号，和购买名牌彰显身份的消费者完全不同，“感质”的消费者更在乎的是深入人心的享有，期许透过商品与心灵的互动，让自己也成为一件独一无二的艺术品。
如何为顾客实现物超所值的感动？
专注于质量本身，不必再多说，专注了商品质量之后，该如何扩大影响呢？
1、事件营销，触发强大的感染力
体验本身就是一个事件，即使不花一分钱，也可以收获良好的效果。机场是一个最能感受到情绪波动的地方，每次送机远行，难舍难分，表面强装微笑，心里泪水涟涟，心里总有说不出的万千惦记。
于是，荷兰皇家航空（KLM）就瞄准了这个事件，在入关大厅把刚挥手道别的亲属请特意到布置成机舱的房间，请他们在座椅的头靠枕布上，写下对远行之人的思念与祝福，然后趁着乘客还未登机前，乘务人员飞速将手写爱意的枕巾铺到对应的乘客座位上。当乘客走到自己座位时，看到枕布上有刚刚挥别的亲友的祝福留言，潸然泪下，并与周围的人分享这一切。这些感人画面都被乘务人员抓拍下，上传到社交网站，立刻引起巨大的反响。
我来画个重点，这里的重点是不花一分钱的事件营销，并上传到网络，所以看到这里聪明的你，应该很快要知道我下一条要说什么了吧~
2、网络营销，扩大事件影响力
在今天“人人都是媒体”的网络特性下，用一根手指头就能带给品牌或好或坏的影响。
传统广告不仅成本高，单向的沟通也很难了解消费者的想法，穿插在大量广告之海亦容易被淹没。但在网络媒体上，只要话题能吸睛，就会不断地被复制传播，从点赞区和讨论区，还可以得到消费者的实时回应，可以评估是乘势追击，还是及时修正。
除此之外，社群也是幸福传递中不可或缺的力量之一。打社群站、拼网购，都有助于推出实体店铺的各项品牌活动，除了要随时丰富产品信息之外，还要做好配套措施，以免出现恶意评价，让不理性的附和声音越滚越大。
3、创造适宜消费环境，营造心动的感觉
网络店铺的快速宣传很重要，但是实体店铺的环境，更是缺一不可。场景体验是购物中很重要的一个环节。线上购买一件衣服，只能看到试穿不能亲身感受，未免会有偏差，而在实际场景中体验，则可以看到服饰点缀出自身的样貌。柔和的灯光下，显瘦的镜子中出现的你，会大大增加购买率。这也就是为什么，在服装店试衣服比在家中更好看的原因。
商品再好终究是商品，需要情感氛围的营造，才能彰显出商品的生命力。创造消费情景，是在加深对品牌的记忆度，提升价值，让顾客经由空间的体验，对商品的质，有更好的感染力。（具体的商品如何陈设，我会在下期进行详细讲述，就不在这里赘述了。）
4、用好问卷调查，实现量化到质化的飞跃
感质力通过问卷调查得来，以及通过问卷调查核算结果。
消费者的感觉瞬息万变，从业者必须要有与时俱进的敏锐，因此必须从“量化”的问卷调查中，找到改善的方向，让创意有着力的焦点。
根据观光消费调查显示，从7年以来，搭机的女性乘客已经超过了男性，到年，女性更是超过了52%。随着这个数字的不断攀升，昭示着“她”经济的崛起与辉煌，促使很多航空公司为女性打造了各项专属服务。如长荣航空hellokitty系列的彩绘飞机，飞到任何国家都被争相拍照。
这是因为“量化”的数据调查，创造出了令人感动的服务，迅速掠夺消费者的心。出于感觉的销售行为，消费者购买的是品牌，产品可以被模仿，品牌却是无法被超越的，对一些重要和健康品购买上，消费者的消费习惯也大部分是先去考虑信赖的品牌。
如果你不做品牌，那么疫情过后的“报复性”消费也不会让你分一杯羹。
一些店希望疫情过后，弥补在期间无法开店的损失，也有一些新店希望在这个契机下打响名头。但是我想说，疫情之后的报复性消费，你不做品牌也没有你的份。因为现在店家和消费者手里都没有钱，即使去消费放肆一把，也会谨慎地挑选，大概率地也是去常去的几家，不想踩雷破坏了好心情。
就像台湾人选择食物一样，品尝了新鲜之后，还是会回归吃惯的蚵仔煎。因此，笔者认为“报复性”消费也是针对做得好的店，做的不好的没疫情也依旧不行。
这么说，新店就没有出头之日了么？
也并不是这个意思，习惯和尝鲜永不违背。新店可以用尝鲜来吸引顾客尝试，然后用品质将新客变成常客。
说在最后的话
最后说一下至关重要的一点——不是购买了你的商品，你的营销就结束了。
“感质”营销没有终点，不是顾客购买了你的产品就完事了。经过研究表明，平均老客的获客成本比新客低5倍以上。原因很简单，笔者对老客的定义是，使用过你的产品并且有一次及以上的复购行为，老客对你的产品，有个大致的了解了，所以更好进行下一步的维护。
如果是新客，一是他不了解你的品牌，你需要大量成本去进行用户教育；
二是从一开始的接触到最后的购买行为的过渡，这个过程会过滤掉大量的新客，留下的没有几个人。而且购买商品的人，也可能是被一次的优惠活动所吸引，也不全是因为你的品牌，所以可以试想获取新客的成本有多高？
因此，老客更容易成为你的品牌资产中的一部分，我们绝对不能做一次性的生意。
我是珞双，下一期将为你讲述：
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期待你的