怎样花较少的钱治好白癜风 http://www.jk100f.com/m/电话销售技巧沟通从电话开始…电话销售技巧目录电话营销重要性------想不想做好？从业人员必备条件----能不能做好？电话销售流程--------怎么做？电话前的准备销售中的沟通电话后提升电话销售的重要性1.省时省力,效率高,成本相对较低2.销售对象针对性强,易于沟通3.工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。电话销售的目的1.确定客户需求、产品类型以及客户的相关信息2.让客户接受你的建议，并愿意听你做详细讲解3.引起客户兴趣，约定当面拜访时间。电话销售的特点1、靠声音传递讯息客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确。2、极短的时间内引起兴趣在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话；3、双项沟通的过程：最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间二电话营销人员必备条件1.专业的知识2.熟练的沟通技巧3.正确的心态4.良好的习惯电话营销的标准流程1.客户名单搜集及准备2.心态调整、物料准备3.开场白4.了解客户，挖掘需求5.提出建议，引入产品6.消除异议，提升购买欲望7.持续跟进，建立良好关系8.成功销售9.售后服务及跟进电话销售技巧电话营销的标准流程：电话前电话前（准备）资料收集心态的调整物料的准备了解客户的心理（一）客户名单搜索及准备1.广告（路牌、报刊、招聘、公司标牌……）2.行业和专业网站3.朋友和老朋友4.专业公司购买5.从互联网查找6.工商黄页7.随时随地交换名片8.促销活动9.研讨会10.展览会11.与相关联公司交换12.行业协会还需要什么?客户资源的初步筛选1、行业2、公司网站3、广告投入4、注册资金客户资料的准备将可能用到的客户相关资料进行整理，作为电话中的谈资物料和心态的准备纸笔镜子话术适合打电话的环境微笑的声音很精神的坐姿征服客户的欲望客户怎么想的？客户的想法：害怕疲于接待广告行业的从业人员无助面对网络营销现状一筹莫展，无从选择需要期待好的解决方案我们要理解客户，更有责任帮助他们……每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人寓言与人生哲理：寒风与太阳冬日的街上，一个人全副武装包裹的严严实实的。寒风和太阳打赌，看谁能把这个人的大衣、帽子脱下来。寒风鼓起嘴拼命的吹，风声呼啸，可风越大，那个人的衣帽裹的越紧，寒风无奈放弃；太阳把暖洋洋的阳光撒下来，不一会那个人就感到浑身上下暖了起来，甚至有些太热了，那个人自己把衣帽脱了下来。寒风就如冷漠的话语让人防备伤心，太阳有如温馨的话语让人温暖感动。电话销售技巧电话营销的标准流程：电话中电话中的沟通电话“四环素”1.开场白：表明来意2.挖需求3.异议处理4.促成签单（三）开场白好的开场白，电话销售成功的一半表明身份说明来意（我是谁？我代表哪个公司？我能提供什么帮助）案例话术开场白业务员：李总，好啊，最近忙不忙啊？客户：还好，你是？业务员：我是阿里学院的王敏燕老师，前几天刚跟您联系过的啊，您还记得我吗？目前你们公司的网络营销的效果怎么样啊？注意事项1、打电话的时间，有效客户要在有效时间打2、语气自然，亲和力3、电话语气要正规沟通了解，挖掘需求通过沟通了解客户目前的状况，以及目前存在的问题对不爱说话的客户用开放式问题与封闭式问题相结合来引导对喋喋不休的客户不要跟着他，用问题引导他向我们希望的方向找出切入客户需求的关键点加深其痛苦挖需求话术案例通过提问挖需求了解客户网络营销情况用了哪些网络平台、做了几年、是否有效果、有无专人操作满意么、为什么这样希望怎么改、学什么、还有什么引入产品、引起兴趣业务员：其实前段时间，我们跟您这个行业的许多老总都聊过，大家普遍都有这样的困惑，您也知道，我们阿里集团九九年成立以来一直是服务像我们这样的中小企业.为了更好的帮助到大家，阿里学院开发了一整套的网络营销培训课程，希望您能在百忙之中抽出时间来参加。异议处理1、让顾客多说话，嫌货才是买货人！2、忘掉你的任务，你的产品，记住：“你的角色是顾问”这里的异议处理不是对产品的异议处理，而是客户拒绝约见的异议处理异议处理：1、忙、没有时间2、考虑一下3、要收费吗？太贵了客户，很忙没时间业务员：您现在忙也是为了生意在忙吗？如何高效、省心的把您的生意管理好，并且提高您公司在网络推广的投资回报率，肯定也是您一直想努力做到的吧？阿里学院的网络销售培训课程相信一定会给您带去帮助。客户：我考虑一下业务员：如何高效、省心的把您的生意管理好，并且提高您公司在网络推广投资回报率，获取更多的商业洽谈机会，我想您一定感兴趣，如果您还有不清楚的地方可以问我，相信阿里学院的网络销售培训课程一定会给您带来帮助，目前已经有很多像您一样的网商通过培训获得收获。客户：要收费吗？太贵了业务员：你觉得外面那么多的免费培训对企业有用吗？其实培训多少价格对于您来讲不重要，重要的是是否能给您带来帮助，我相信免费培训对您没帮助您也不会参加。只要对您企业带来帮助我相信您一定在意价格的。在意的是给您企业带来的利益，您说呢？异议处理销售技巧处理客户拒绝的技巧良好的利益阐述/提高紧迫感/越是没钱越是要赶紧做/同行已经通过我们的服务得到明显效益有魅力的声音1语调明朗2咬字清晰3善用“停顿”4音量大小要适宜5言辞声调要配合表情6措辞要高雅，发音要正确7站直、坐直后讲话电话销售准则1.说话时面带微笑(可以放面镜子在面前)2.语言简短亲切,尽快切入重点（说明来意）3.说出你的姓名和公司名称4.说明你有重要资讯电话营销的标准流程：电话后放下电话后你要做什么？1、对自己的跟进适当的调整和保持快乐心情2、每日工作的整理、总结3、对客户的跟进意向客户的把握：需求、购买能力、欲望……意向客户的分类：A/B/C进入再次沟通的准备了！客户的整理每日客户拜访日志表序号日期单位名称联系人职位电话传真单位地址网络现状意向度自我工作总结日期目标电话量实际完成量有效电话量（1-3分钟）签单量周一周二………………周三周四周五总计总结销售从学说话开始！多练多学！量变才能产生质变！成功=99%的努力+1%的运气妥善安排查询客户资料的时间电话销售四字箴言：开始问候，结束祝福。微笑服务，真诚热情。仔细聆听，耐心解答。晓之以理，动之以情。沉着冷静，遇事不慌。循循善诱，欲速不达。要让事情改变，先改变自己！要让事情变得更好，先让自己变得更好！成功需要具备良好的态度、一流的技巧和能力!成功就是简单的事情不断的重复做！自然界没有风风雨雨，就没有大地的春华秋实！谢谢大家！如果需要电话销售技巧、电话销售话术可以站内留言电话销售团队直销业务员推销沟通说话口才微商电商定位销售销售技巧书籍销售三绝淘宝￥29.8￥98.4购买已下架