IT支撑需求
1.综述
大众业务IT支撑手段，应满足家客业务售前、售中、售后的全流程管理需求，满足接入网网络特点和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现家客业务支撑、网络运维和客户服务的IT化和流程化。
公众业务部从大众业务发展整体视角，对IT支撑的各类功能需求进行概况描述，主要包括生产及销售服务各个环节的支撑需求，其中包括业务开通相关功能、投诉前移相关功能、用户自助排障相关功能、端到端监控相关功能、性能与质量监测相关功能以及一体化支撑等相关功能提出相应IT支撑需求。
因对公司目前的云化BOSS3.0系统不够了解，同时某些功能的支撑需要另外的IT系统供给，但为了表述的连贯性和清晰，本需求中存在大量已经实现或者满足支撑的内容或者已经提供但未能在本文表述的，或者存在暂时不能够提供支撑的内容，以及因为专业能力和时间的原因，我们所提出的所有需求有可能存在不合理的情况，我们希望能够就这部分内容加以说明。
参考资料：
●《广东省电信综合业务支撑系统业务需求书V2.0》广东省中国电信公司
●中国移动有线业务IT支撑手段需求规范-功能需求总册(版)
●中国移动业务运营业务支撑系统BOSS概要
●中国移动通信集团公司客户服务管理系统业务需求规范
●中国移动业务IT支撑手段需求规范
●中国电信营销渠道支撑系统需求标准
●中国移动集团公司业务支撑系统运营管理指标体系
2.业务受理
业务受理要求提供多渠道、多层次的客户服务；提供一站服务受理模式；业务受理支持预受理方式，通过预受理来接受客户需求；提供免填单的受理方式，由系统提供回执打印功能，经过用户确认后成为受理单。
2.1各类订购业务受理
新装业务
如：各类承载（终端）方式的数字电视、移动手机、移动物联网通信。对客户特殊需求的处理，（如：预约装机等）。
产品资源信息变更
如：数字电视等的移机、改业务信息、割接改线等。
客户信息变更
含客户间关系的建立及解除、客户信息变更（如过户、改名等），代理商建档。
交费方式、交费帐号的变更，支持批量变更；支持不同客户账户间代缴费关联，更改客户服务密码、客户信息的更改、改客户性质等，变更可以批量进行，也可以逐个进行。
产品基本信息变更
对产品的基本信息的更改，变更可以批量进行，也可以逐个进行；例如：政府把某条路名更改后，系统可以将产品的安装地址批量修改。
产品撤消
如：下架产品不允许通过充值、续订方式恢复开通。
充值卡业务
如：允许通过流量卡、现金卡等形式，多种类别的实物卡，根据定制功能，开通相应业务。
销售业务受理
如：终端设备、语音遥控器等的销售，支持有偿上门服务，同时可以根据服务内容灵活定价。
业务受理的辅助处理
撤单：某些业务在一定前提下可以进行撤单。
预约施工：按用户预定的时间进行施工。
客户自由选号：给客户提供灵活的选号功能。
其他服务：客户缴费周期、方式，费用限额的定制。
注：业务受理时如出现新客户的证件号码与现有数据库中的某个现有客户资料相冲突的情况，与客户沟通确认不是同一个客户后新生成一个客户资料，现有的错误资料发到客户联系工位联系客户进行资料修改。
2.2客户建议、查询、报障、投诉业务受理
要求客户建议、查询、报障、投诉的受理按“首问负责制”的要求处理；
客户建议指客户对资源分配、业务流程、营销活动等提出的合理化建议要求；
查询主要指客户提出的资源查询和业务咨询；
报障指客户提出要求修复产品的需求；
投诉是指客户对企业提供的产品或服务不满而申告。
2.3业务受理渠道
直接渠道：
营业厅受理
通过现场填写申请表或口述确认的方式办理重庆广电业务。
等公开电话方式受理
通过语音或人工电话，由客户口述申请信息进行重庆广电业务受理。
网上受理
通过单兵系统、Web方式填写申请表、