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TUhjnbcbe - 2024/8/28 16:52:00
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《般若经》上有云:庄严国土,利乐有情。大意是首先要清净自己的内心,助人为乐,与人为善,心存慈悲。与自净其意,是诸佛教的本意一脉相承。增益种种殊胜善根,多福众生常乐受用。人同此心,心同此理。今天要探讨的话题—服务营销,与利乐有情的本意系出同源。关于服务营销,这是自营销发展之初就已经有的一个营销模式。可以说是由来已久,虽然有些老生常谈,但是放在当下新营销环境下,赋予了它新意义,新理念,新实践。正所谓苟日新,日日新,又日新。当服务营销在互联网营销新时代被赋予了新意义的时候,它的内容与形式发生了较大变化。营销的本质是满足消费者需求,服务营销的本质是满足消费者的心理需求及价值需求。网络营销在技术上不断突破,朝着智能化,数字化道路上进行,营销的效率被不断提升,所有传统营销都在新技术赋能下发生了根本上的变化。与时俱进,是一种积极的应对态度,是一种面对新商业模式下的自我革新过程。服务营销的定义比较容易理解,就是服务产品化,把服务当成产品,通过营销职能来开展,去满足目标消费者的精神需求。在满足消费者精神需求的过程中,在售前,售中,售后形成一个连贯的服务过程。服务营销主要有两种形式,一是服务产品的营销,是实体产品+服务的营销模式;一是客户服务的营销,大部分服务行业(餐饮业,酒店业等)都属于这种形式。服务营销的主要理念是“
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