前言
随着市场经济体制改革的深化以及市场竞争的日益激烈，新时期企业已逐渐认识到客户关系管理的重要性，并积极优化完善客户关系管理模式，以提升自身市场竞争力，增强企业效益。企业在建立完备的客户关系管理模式过程中，企业需要与客户建立良性的互动关系，深入消费市场明确当前客户的行为偏好与消费结构，既要做好老客户的维护工作，又要做好新客户的拓展工作，以逐步提升客户对企业品牌的认可度，降低企业营销成本，增强企业市场竞争力。另外，企业还要紧跟时代发展趋势以及市场发展需求，采用多元化的宣传渠道有针对性地制定营销方案，以提升市场营销的时效性与科学性，从而全面发挥市场营销效能，增强客户与企业之间的信任关系，降低企业市场营销风险可能性，提高企业市场营销盈利能力，拓展企业在市场中的份额，推动企业稳健发展。
一、完善市场营销方式
我国消费市场已从卖方市场转向买方市场，企业重视开展客户关系管理，有助于帮助企业管理人员及时掌握最新的消费者需求动向，从而推动企业不断完善自身的市场营销方式。信息化背景下，企业加大对信息化、数字化等先进技术的投入力度，重视发挥互联网资源互联互通以及大数据分析等优势，可以帮助企业营销人员更加全方位、多角度地分析客户相关资料，了解其以往购买行为、频繁