人生哪能多如意，
万事只求半称心.
酒半酣美，花半吐媚，悠悠人生，只求半称心，足以！
岁月静好安然若泰，谢谢大家对老夏的赞赏和转发，祝您一切幸福！
今天分享的是电商运营丨电商运营丨客服主管职责说明书及绩效考核指标.
一.培训管理
1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导.
3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.
5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.
6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对服务等各方面的投诉.
7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.
8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.
二.运营指导
1.带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标.
2.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理.
3.为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题.
4.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度.
5.