打完招呼后的第一句话，“不知道要和对方谈什么”是业务员在向客户自我介绍后，最伤脑筋的事。究竟该说些什么呢?为了不过于唐突，最好是谈一些客户熟悉的话题来破冰，这样可让对方放下警戒，提高回应的意愿，在轻松的气氛下展开沟通与对话。
我认为“客户熟悉、感兴趣的话题”可由下列四点方向寻找:
一、谈对方身边的物品。不管是一本书或一辆脚踏车，都是开启话题的好用道具。人们会随身携带的书或物品，通常是他们正在阅读或感兴趣的事物;对于熟悉的题材，人们讲起来往往也比较不紧张，甚至会开心地发表意见。
二、请对方出主意，或请对方给予指导。如果一时从对方身上找不出话题，而对方在网络营销方面很有成就，你可先说明自己对网络营销的见解或看法，再请对方出主意或给予指导。提出一个需要对方出主意或进行指导的问题，几乎可以确保对话顺利开展。例如:“你知道有哪一家公司可以做网络营销的咨询吗?有没有还不错的公司可以推荐呢?”
三、谈与对方有关或熟悉的话题。诸如以对方的嗜好为话题，或是以对方的故乡、就读学校为话题，或是双方共同友人、介绍人的近况，或是对方的社团活动或职务。
四、针对彼此都熟悉的某事物或某人进行交流。对方工作领域中目前的热门时事或近期的话题人物等，都是很好的交流话题。不过要记住，采用这个方法，最好是针对观察到的好事提出看法，负面讯息还是少说，以免给人爱抱怨、愤世嫉俗的不好观感，要是不小心误踩“地雷”就更糟了。