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#营销#
话不多说，直入主题——医疗健康行业在广告营销过程中，明明各项操作设置都准确无误，但还是发现线索质量低下，到底该怎么挽救？不如试试以下六项自检及对应方案进行迅速修正。
一、物料表达是否具有歧义？
鉴于审核标准，大部分疾病名称和药物名称不能直接体现在物料中，多数网络运营者采用视频不添加字幕或避免提及敏感内容的方式应对。需要注意的是，此类方法容易引起歧义，使得流量无法精准推送到目标人群。在物料自检过程中，网络运营者应站在网民角度审视创意文案、图片、广告短片等物料，简洁有效地传达信息，不要模糊混淆。
修正方案：主要体现重点症状，可用图片进行示意替代，明确所指疾病。同时，将各类物料进行对比测试，找到线索转化量与线索有效率的平衡点。
二、宣传是否有差异化特点？
医院医院，在营销某一病种诊治的过程中，必须筛选出自身差异化优势，并与患者需求相结合，引导患者主动沟通。eg.①医院：不住院，随做随走。②医院：男女分诊，独立诊室。③医院：消费有细则，收费有凭据。④医院：在线预约，享免费检测一次。
修正方案：医院自身的差异化优势，进行适度包装放大，匹配患者的真实需求，提高患者到院就诊率。
三、慢性病与急性病是否分型营销？
慢性病起病隐匿，病程长且病情迁延不愈，病因复杂。而急性病主要是指病情突然，发病病情变化很快、症状较重的疾病。与急性病不同，慢性病的形成不是一蹴而就的，都有一个或长或短的发展过程。医院在慢性病营销过程中的侧重点应该放在上，纠偏患者对于慢性病的认知，引导患者自检或主动就医检查。而在急性病营销过程中，因发病快且重，营销侧重点应该放在上，医院位置、优势、特点等。
修正方案：针对慢性病，科普常见症状、常见疑问、可能病因、潜在危害等。针对急性病，医院实力、技术设备、成功案例、地理位置等。做到慢性急性分型营销，对症下药。
四、物料是否做到定期更新？
众所周知，不论再优质的营销物料，投放后都会经历：起量-拓量-衰退的过程。医疗健康行业不比其他传统行业，其自身拥有专业科学、严肃庄重的行业特色。但处于网络营销角度，一成不变的物料势必会带来线索质量下降的后果。
修正方案：医院自身优势，物料时更时新，做到专业科学与通俗易懂并齐，严肃庄重与趣味科普相融，才能使得线索质量平稳上升。
五、是否设置了表单门槛？
医院在营销页面使用患者填写表单的方式来收集线索，通过表单快速收集患者病症信息与联系方式，达到效率更高的目的。如果出现线索质量降低的问题，可以试试下面这招。
修正方案：在收集线索时，添加其他附加选项或问题，也可加入手机验证环节。一则能够完整回答完问题的网民大概率是意向较高的患者。二来也可在后期的回访中，针对患者的特点进行答疑解惑，引导到院。
六、话术沟通和跟进效率是否合格？
这一项是比较容易被忽略的部分，患者提交线索后，医院网络咨询团队应及时分析患者特点和对话情况，提高开口率、对话率，逐步摸索出高效的对话方式。
修正方案：尽可能挖掘每条线索的价值，及时回访，灵活答疑，敏锐察觉患者的潜在需求。
作者：周珑
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