北京治皮炎医院 http://m.39.net/baidianfeng/a_9052322.html元宇宙场景应用助力城商行数字化突围，得分86.9，评级B+，《南京银行AI数字员工元宇宙场景应用价值评估报告》发布
金融业是金融科技普及应用最早的行业，银行因与千家万户打交道和提供服务，则是金融科技渗透最深的市场主体。但是自非金融机构利用互联网迅速抢占网络理财、网络借贷等银行传统业务市场，用户端甚至部分银行从业者认为在获客、征信、风控等业务流程的效率和规模运作能力上，银行与互联网公司、金融科技公司在数字时代短时间产生了技术上的“鸿沟”，造成城门失守，这是过去今年金融科技城头变幻大王旗的一种思考。
抽丝剥茧，互联网公司将生活类消费场景数字化的批量获客、交叉营销逻辑应用到金融服务，依托法规*策监管盲区，利用存量用户的消费行为数据，以及挖掘、购买甚至非正规手段获取用户行为数据，进而为涉世未深、缺乏理性消费观、处于社会思潮与价值观大变化洪流的低收入家庭年轻人透支消费、寅吃卯粮提供信贷支持，为缺乏金融常识和专业投资技能的小白提供理财通道和服务，为林林总总、不加区分的各类金融机构提供储蓄、保险、基金、证券等金融产品销售通道，并以小额分散规避单笔金融业务爆雷风险，以数字化业务流程实现规模效益。
今天看来，这种粗暴式网络营销并没有在时间长度上获取持续的业绩增长，反而社会乱象和逾期不良爆雷频出。年以来，人民银行、银保监会、证监会、外汇局对蚂蚁集团等14家互联网平台企业涉及金融业务一直在进行整改，可以看出风向标。
因此，金融科技的应用要在商业行为与金融消费者权益保护之间达成均衡。对城商行而言，面对同业异业竞争，并非盲目开展金融科技应用“*备竞赛”，而是在回归本位的总体战略框架下，运营金融科技深耕私域流量，提升非接触式服务的体验性和成本效率效益综合效能。
南京银行年末推出AI数字员工CP“晶晶”“楠楠”，年推出数字员工营业厅，在抗击新冠肺炎疫情和复工复产中，开启了元宇宙场景应用与商业银行业务流程和客户服务的深度融合。
01南京银行AI数字员工元宇宙场景应用价值评估报告
▲年11月，紫金山·鑫合金融家俱乐部召开年成员行年度会议，俱乐部发起方南京银行推出数字员工男生“楠楠”和女生“晶晶”，这是金融业较早的AI数字员工应用，可在网点、电话和手机APP等多场景应用服务中提供重复性较高、标准化的产品介绍、业务咨询等服务，具有较强的现场感，且大大降低了人工成本和传统呼叫中心运营，能够承担相当部分的客户经理职责，且实现了7X24小时不间断服务。
年7月，南京AI数字员工营业厅上线，这是适应疫情常态化防控非接触式服务、且数字员工运作具备一定经验后的再一次探索。
元宇宙生态联盟依托具备自主知识产权的元宇宙价值评估体系，采取公开数据收集分析、明察暗访等方式，以指标评估结合专家评价的方式，编制发布《南京银行AI数字员工元宇宙场景应用价值评估报告》，评估总分值为86.9分，评估等级为良好，评级为B+。
▲一级指标单项评价得分
▲从运营主体商誉看，南京银行成立于年，在全国城商行中率先启动上市辅导程序并于年成功上市。截至年9月末，公司注册资本为.07亿元，资产规模1.7万亿元，存款总额超1万亿元，贷款总额超亿元，前三季度实现归属于上市公司股东的净利润亿元，三季度单季实现近39亿元。目前下辖17家分行，家营业网点。入选英国《银行家》杂志公布的全球0家大银行和全球银行品牌强排行榜，排名逐年提升，分别位列第位和第98位。除了在江苏布局外，南京银行通过参股其他城商行，发起成立村镇银行、苏宁消费金融公司等，实现跨区域布局。
在市场庞大但竞争惨烈的长三角欲生存且脱颖而出，南京银行选择了聚焦中小企业金融和零售业务作为战略业务重点发展的差异化路径，同时在其他城商行和消费金融公司的布局，南京银行也期望复制长三角的小微金融、零售金融的经验，实现跨区域扩张，甚至实现基于互联网的异地金融服务生态（类似于一线城市的通勤族，居住在周边城市，工作、生活等服务主要在一线城市上班地完成），因此数字化转型成为南京银行的重要任务。在“鑫五年”金融科技规划指引下，南京银行积极布局前沿金融科技领域，推动科技引领、数据驱动，全面赋能业务和管理，加速向“数字化、智慧化”银行转型。在银保监会商业银行信息科技风险评级中，南京银行连续5年排名全国城商行首位。
▲从战略预期看，在数字员工“晶晶”“楠楠”发布会上，南京银行展示了贵金属产品营销场景，该场景下，运用领先的人工智能技术，无需文字输入，利用语音和视频等方式，就可以为客户提供更有交互性的体验。该产品可以帮助理财经理为手机银行用户推荐热销贵金属产品，数字员工可以基于客户的点击行为，判定客户是否对贵金属产品感兴趣，向其介绍热销的贵金属金融产品信息，同时解答产品价格、含金量等各种问询。该产品构建了一条全天候24小时的自助服务渠道，能为想要了解或购买贵金属产品的客户提供随叫随到的智能化服务体验。
“数字员工”正式落地，进入银行生产环境，是银行业客服领域人工智能技术的探索成果，整合了人物形象模拟、人物声音克隆、自然语言处理、知识图谱等众多人工智能技术，基于手机APP便可随时随地与客户进行交互性对话，解答客户的业务需求。这意味着，今后客户需要的业务咨询服务，无需赶赴银行网点，只需在手机银行上通过与数字员工语音对话交流即可获取，数字技术无法理解的情况下才会转人工客服进行远程视频服务。
作为数字营销和客服工具，一般有两种主流做法，一是用AI语音、文字的形式为用户提供业务咨询互动，好处是简洁明了，在用户没有更好体验供给方选择的情况下，比人工服务标准化、准确度更高，也不需要排队人工坐席，随时可以获取有关服务。此类模式在增加体验性上，会考虑语言加入，用户无需打字和阅读，只需收听即可。有的金融机构会将文体明星的声音通过AI技术做到语音互动上，来吸引粉丝。
二是以数字员工的方式，多以卡通形象、明星代言人形象来呈现。卡通人物科技色彩更浓，符合年轻人的审美偏好，明星代言人则可以聚合其粉丝。但是全龄数字化背景下，南京银行以AI数字人呈现出标准版的网点服务人员形象，需要在南京银行办理业务的全龄用户审美接受度更高。延伸到AI数字营业厅的各种业务交付，体验性和现场感也更强。
值得
