白癜风专项资助 https://m-mip.39.net/nk/mipso_7751257.html当一位客户在六一儿童节的前夕，收到四家银行的活动邀约，都是在6月1号，怎样让他选择来我们网点？
案例思考：
某一家银行网点，要做一个针对新生代客户年轻人去举办的营销活动。网点需要考虑的问题是活动主题如何设计？活动的礼品如何选择？活动如果是市分行层面来举办的话，推广渠道又该如何选择？
可能很多同学心里有了自己的答案，但是我们会发现，为什么客户不到网点来？为什么我们的很多活动，根本没有办法去吸引客户呢？是不是我们的产品不好？
事实上，我们应该思考一个问题：千人一面的营销活动，千篇一律的礼品，千篇一律的去连接客户的方式，会让我们的客户审美疲劳。我有一个朋友，他在六一儿童节的前夕，收到了四家银行的活动邀约，都是在6月1号，他到底应该去哪一家？
我们发现如果仅仅通过礼品，或者说其他的一些活动的噱头，成为我们营销活动的唯一诉求的话，你会发现营销的驱动力会越来越弱。
那么，一个新零售活动如何去玩？我们如何激起客户参与的欲望呢？
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以大数据为基础，深挖客户属性，做客户喜欢的活动
在新零售过程当中，一定离不开一个新的内容：大数据。
在未来越来越多的机构，会通过大数据来构建用户各种的属性，包括产品的标签属性和人格标签属性。
什么叫产品标签属性？你可以把它理解为他在我行的各种产品的标签，包括资产情况，这是一个理性维度。理性维度是用来描述用户的购买行为，包括在海量的客户当中，我们如何去筛选准意向客户和他潜在资金，或者金融方面的消费信号。我们可以去洞察用户的属性和行为，产品属性可以为我们带来精准的目标用户群，以及提升我们的营销效率。
什么叫人格标签属性？现在我们很多的网点，会面对新生代客户群体，我们应如何对这类型的客户进行相匹配的活动和产品的推广？
在我们给他进行内容推送时，你会发现仅仅只靠我们旧有的产品属性，已经不管用了。如何去做呢？就需要我们去利用感性维度，也就是人格标签来对客户进行批量化的营销动作。差异化的营销行为，让他们能够理解接受，或者认同与他们进行沟通和交流。
在这个过程当中，我们整合了大数据方向上的用户维度，在以往的沟通过程中，我发现很多银行，基本上对于用户的数据，更多的是停留在记录用户的金融需求的数据上，也就是产品的数据，对于用户的人格或者说感性的数据，我们掌握的非常少。
这一两年很多银行纷纷和BAT的进行密切的合作，也就是说可能在未来的某一天，我们银行不仅仅会掌握很多客户的金融数据，同时我们会拿到很多社媒，或者说互联网巨头，他们手中的客户行为数据，或者说内容数据，这些数据具有多维度的丰富性，会让我们对客户更加多维度地去了解。
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构建网点客户的人格标签体系
客户的属性包括他的姓名、性别、年龄、区域、出生月份等等，这些应用的维度，决定了你跟客户在进行电话营销或者线下沟通时，你能用什么样的方式来跟他交流或者沟通。
案例：
笔者记得有一次在上课的过程中，我们聊到大数据跟客户的营销行为的互动中，有一个学员分享了一个让我印象非常深刻的案例，在某一年的双11，因为购买一个产品，产生了非常大的客户投诉，当时一气之下打了天猫客服的电话，立马就接通了。在电话接通时，客服是非常开心的，他每一句所提出的疑问，客服都非常好的进行了答疑解惑。
他非常惊讶这个客服是如何培养出这么好的业务能力。于是他就问了这个客服：诶，你的每一个回答都让我非常满意，我本来打电话过来的时候，是非常愤怒的。但是现在你非常好的平复了我的愤怒情绪，同时很好的解答了我的问题，我想了解一下你是如何去做到的？
客服跟他说，其实我也不知道，我是如何做到的。因为您的每一个问题在我的电脑显示屏上面，您的这个问题的回复，其实已经通过人工智能推送到电脑屏幕上，我只需要按照电脑屏幕上的所有的文字把它念出来就OK了。
大家听到这里有什么样的感触？
客户的大数据已经完全跟营销行为或者说对客户的投诉的处理，非常紧密无缝的连接到了一起。所以很多时候，在对新零售进行解读时，大家会发现新零售的基础，其实除了刚才我们和大家聊到的很多的层面，其实还有技术的层面，而技术层面其实就是大数据和云计算。
1、用户的兴趣维度
人格标签中的兴趣维度，包括了用户的个人兴趣和商业兴趣。比如说平常喜欢什么样的内容（听音乐、阅读、看电影等等），他在这些消费领域当中的商业价值分析，有利于我们在进行营销活动策划的日常反推，决定我们的活动礼品选择和活动类型，其实包括活动的方案策划，都是可以用来进行评估的维度。
2、用户的行为维度
用户行为包括用户的网络行为、社交行为，他常用的一些APP，这些应用的维度决定了我们要给他什么行业、年龄段、什么渠道的信息推送。针对于不同用户行为的话，我们推广的产品的渠道也会有不一样。
比如说如果是一个年纪非常大的用户，可能现在根本不会考虑，给他用
