如今，几乎每个商家都耗费巨大的人力精力，千方百计的去获客，但是可能恰恰忽略了获客最重要的就是：了解熟悉那些客，他们的消费行为、消费习惯等等，你不了解他们如何能够获得他们？
有网友晒出自己放在购物车里三年没有下单的宝贝，各种感慨，各种感叹，为什么会这样？商家对这个现象产生了浓厚的兴趣！
你不了解他们如何能够获得他们？
随着新商业、新零售及智慧商业的成熟推进，生活、工作、学习、娱乐等各个场景的数字化的程度不断提高，消费者在线上和线下不同触点间的切换转化起来越方便。
波士顿咨询公司(BCG)针对中国个家庭的消费行为调研显示，中国消费者典型的消费行为路径为：“发现→研究→购买→付款-→配送→售后”，每一个环节中，线上线下、多渠道、多触点全面融合的消费路径已经形成。
上网行为网民上网，除购物以外，还有看新闻、聊天、听音乐、看视频等消遣方式。这些行为习惯，都会影响其网上消费模式，都是企业开展网络营销推广的切入点。我国网民人均每天上网4小时以上，真正意义上实现了网络化生存。这4小时有一半花在聊天、视频、音乐等消遣上，这为网络营销方式及手段的创新提供了现实基础。
由国消费者消费行为路径调研，有些人坚持传统购物，但越来越多的人习惯网上购物，原因何在？这是网络营销人员必须弄清楚的基本问题。调查显示，网民选择网上购物与否，影响的因素有多个方面。
选择网上购物的因素有多个方面
这些选择网上购物与否的原因，正是营销人员改善业务流程、提高推广效率的切入点。如何进一步彰显网上购物的优势，提升网络购物在个性化、便捷性等方面的附加价值，如何更好地消除网络购物的心理障碍、安全忧虑等，都值得营销人员认真研究和思考。
研究网民的购物路径
就是要探明网民在网络上购物的行为规律：购买缘起、操作路径、重复购买原因等。一般来说，我国网民的购买行为，会有一个鲜明的操作路径。“发现→研究→购买→付款→配送→售后”，每一个环节中，线上线下、多渠道、多触点全面融合的消费路径已经形成。
研究网民的购物路径
网上用户大多是在寻找信息，而不是搜索产品。调查显示，搜索引擎中的关键词，80%是信息类，10%是导航类，只有10%是购物类。在制定网络营销推广策略时，如何满足这80%寻找信息的需求，在回应他们信息需求的同时，还能吸引他们注意到你的产品？怎样让他们今天购买了你的产品，明天还会记得你的网站？这都是网络营销策划和创意的出发点。
潜在买家如何获取商品信息
利用搜索引擎分析产品的可靠性，搜索产品、商标、品牌、生产商信息
利用博客、论坛，了解产品的口碑，做出基本判断
访问主流的电子商务平台或企业
