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当为一个旅游目的地做营销时,一个品牌必须找到在品
牌密布的市场中脱颖而出的方法,同时说服受众进行一项他们未必绝对需要的重大投资。为了在这些复杂的情况下取得成功,旅游品牌可以使用基于位置的营销策略,在参与漏斗的每个阶段接触到受众。
如同任何其他营销转换漏斗一样,目的地漏斗基本上由三个阶段组成:认知、考量和购买意图。漏斗的每个阶段都需要一套不同的行动方案,作为完整、多样化战略的组成部分。
要优化转换漏斗,你必须先了解人群统计资料和关于旅行的购买行为和倾向性。例如,女性在所有与旅游相关的线上搜索中占59%,而在所有点击量中占62%。与此同时,千禧一代所计划的国际旅行以及在旅游上的开销比其他任何年龄段的人都要多,三分之一的千禧一代在度假上花费美元以上。你的营销策略可以而且应该解释这些细微差别。
成功的关键是,利用地理位置打造成功机会与区隔因素的精细策略。在整个转换漏斗中纳入基于位置的营销策略,你的营销活动将更加准确并富有成效。
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在特定的位置建立品牌认知
你的品牌可以用基于位置的营销,使自身能被特定的受众群体在关键地点所见到。可能你的潜在客户不是来自四面八方。海滩旅游目的地通常会吸引内陆游客;滑雪度假区很可能会吸引富裕人群。
首先要识别你的受众生活、工作和娱乐的主要输出城市。确定这些位置就如同分析你当前的客人,以及分析在国内市场最有可能找到他们的小地理区域一样简单。一旦识别了你的受众在哪里,你必须仔细考虑你的信息传送及创意。
对品牌认知的创意布局
在此早期阶段,你的目标只是让受众知道到你的旅游品牌,并脱颖而出。第一印象很重要。事实上,根据Phocuswire的一项研究,64%的旅行者表示,他们对品牌的最初印象是其做出旅游相关决策的一个主要因素。
你的创意需要宏大、大胆、简洁。不要试图让你的受众思考,只是促使他们进行更多的探究。你的旅游目的地中受众可能不了解的美丽的影像或奇观,是获取他们注意的一个完美契机。始终铭记要保持品牌形象和信息传递的一致性。
基于位置的策略旨在建立认知
户外应该是转换漏斗这一阶段的一个主要因素。它对于精美影像来说是个完美的媒介,能以一种不容错过的方式来呈现。它还能提供大范围的初步触达,以便之后建立足够的品牌知名度,以及更精细的信息。
在这个阶段,数字营销能提供一些交互,帮助你展示旅游目的地的移动影像和令人惊叹的照片,而不需要花高价。当你的目标用户一整天都在设备上时,你可以通过更先进的定向方式,用地理围栏划定非常具体的目标区域,以便触达他们。
当然,无论是户外还是数字营销都不要孤立。Phocuswire的研究显示,尽管数字营销仍然是增长最快的旅游营销策略,但在游客“预订影响力”方面,户外营销的得分更高。整合数字和户外媒体,建立多渠道的路径,使你未来的客户不可能错过。
用精准的策略培育购买意向
一旦你吸引了受众的注意力,就到了该具体化的时候了。基于位置的营销可以强化你在认知阶段已经开始分享的信息,建立更深层次的参与机会来强化你的品牌,让你的受众开始计划他们的假期。
旅游业是情感驱动的产业,这是它的核心。你应该通过培育情感的纽带来吸引客人。你希望他们能够设想其在你旅游目的地的情形。这是你创建营销讯息的机会,这些讯息让受众真正想要访问,甚至开始转告他们的朋友。
时机的重要性
在认知阶段,你只不过是把这个讯息传递给最广大的受众群。现在,你必须构建一个更具体的策略,以便在受众开始研究旅行地的选择时能够触达到他们。换句话说,这处于漏斗的转换阶段,此时信息递送的时机变得至关重要。
基于你的确切目的地和业务模式,时机可能有所不同。你的营销计划周期可能取决于一系列因素,包括人们通常出行的季节和假期。当然,海滩酒店的运营周期与滑雪胜地大不相同。进行必要的调研,以确定你的受众通常在什么时候做出旅行决定。然后,你就可以围绕这个终点制定你的营销策略。
你必须考虑并衡量发布广告创意和消息的时机,以及人们只是在收集信息或正开始预订的时机。知道何时分享类似预告片的创意,相对于何时分享优惠信息或预订说明,可能会对一个成功的营销活动产生影响。
传递可信性与相关性
考虑阶段其实全部是有关可信性和相关性的。你必须确保,除了知道你的存在,受众实际上相信你的目的地将会为他们提供所寻求的体验。许多基于位置的营销策略可以让你传达这种感觉:
体验式营销,通过与目的地相关的活动来开展。这可能包括一辆带有目的地美食的餐车和一堵攀岩墙,就像我们为南达科他州旅行设计的体验一样,或者是使用AR/VR将他们运送到目的地的虚拟体验。
社交媒体营销,为用户生成内容、共享及策划目的地标签、竞赛活动等提供空间。最近的研究显示,71%的千禧一代比任何其他渠道都更相信用户生成的内容,其中旅游和旅游市场在社交媒体上排名第四。
网红营销,比如付钱给你的目标受众中的影响者,让他们来你的目的地旅游并分享他们的经验。不要告诉他们该写什么,而是让他们自己创造真实的体验,并告诉你的受众。
内容营销,通过原创内容突出你的旅游目的地,同时保持与你的受众相关。包括小贴士、指南、清单等等。在你自己的数字频道、旅游网站和你的受众已经知道并信任的渠道上发布。
许多这样的渠道和策略可以结合起来放大你的营销活动。它们还可以与在认知阶段应用的户外媒体相结合。尼尔森(Nielsen)的数据证明了这一点,数据显示户外媒介比任何其他媒介都更能驱动社交流量,CunardCruiseLine就是一个很好的例子。
通过基于位置的渠道驱动购买意图
最后,你必须完成交易。让受众将你的商品纳入考虑阶段是一个很好的开始,但是不要忘记最后一步。基于位置的营销可以成功的将你的受众一路引导到购买阶段。
要想成功,就要把注意力从考虑转移到易于转换上。你的受众越容易在网上找到你并了解他们的选择,就越容易产生预订,你就会越成功。
创造个人转换体验
这个阶段应该是高度数字化的。当你的受众去谷歌、Bing和旅游网站寻找适合他们需求的合适交易时,给出投合他们搜索的营销趋势及条款。你还可以利用重定向技术,努力将广告发送给以前的网站访问者或你应用程序的用户,以便在他们准备做出决定之前,使你的品牌一直处于首选。
持续进行社交媒体营销是另一个关键步骤。执行你在考量阶段的过程中所使用的相同策略,包括基于信息传递的用户生成的内容,他们来自社交网站上你的实际客户。你可以为分享社交帖子或使用特定热门话题标签的行为,提供折扣、优惠券和其他奖励措施。
无论具体的渠道是什么,位置都应该是一个重要的考量因素。时刻