在自媒体渠道越来越多的时代,新闻危机的处理方式越来越重要,在你不想回应时候的一不注意你的竞争对手会借机送你上热门....
谈谈近期被大家广泛讨论的“拍蒜断刀”事件,
危机处理明显是失败的,将原本一个简单的消费者投诉、刀具技术性问题,活生生提升到对消费者的文化侮辱,拿米其林大厨来口口声声说教大众消费者,硬生生将张小泉全然置于消费者对立面。
另外,张小泉家大业大后不专注技术研发和大肆投入媒体网络营销也被媒体爆出。试想一下,消费者还会接受一个看不起自己却在王婆卖苦瓜自卖自夸的商家么?
因此企业的新闻危机公关多么至关重要。不管是营销问题,还是产品质量问题,反正就是企业面临危机了。处理越早越好。
那么新闻危机处理方法有哪些?
做好收集整理信息的工作
网络中有新闻舆情负面的来源。通常的做法是